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Cuento de Navidad

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Cae la lluvia sobre el aeropuerto, es víspera de Navidad, dentro cada vez más y más gente se reúne, quieren aprovechar  las vacaciones para reunirse con los suyos. El ambiente es tenso y aún la muchedumbre, todos están solos. Las pantallas van anunciando los destinos y las diferentes horas de embarque hasta que aparece CANCELLED en uno de los destinos. Y seguidamente otro, y otro, y otro. El murmullo de las personas empieza a crecer debido a los primeros nervios. Los altavoces de la megafonía anuncian la fatídica noticia. Todos los vuelos quedan paralizados por la tormenta, hasta nuevo aviso.

Los nervios crecen y las colas en las compañías también. Cada individuo tiene su historia, sus porqués del viaje, pero el tiempo impide los reencuentros y las vacaciones. Mientras los adultos hacen largas colas de espera, con empujones y malas caras, los niños nerviosos y cansados de esperar empiezan a corretear y a jugar entre ellos, alrededor del majestuoso y gran árbol de Navidad que hay en la terminal, da igual el idioma en que hablen, la edad, la cultura o la religión que practiquen, ellos juegan abstraídos de la realidad.

Las compañías aéreas se disculpan porqué no pueden redistribuir a los pasajeros en hoteles debido a que todos tienen el cartel de lleno. Poco a poco todo el mundo entra en resignación, empiezan a distribuirse por el aeropuerto, dispuestos a pasar la noche buena de la mejor forma posible.  Las familias recogen a los niños y les explican la realidad, no podrán viajar y se tendrán que quedar a dormir allí… Un niño de gran inocencia viendo a su mamá triste le agarra la mano y con ojos grandes y llenos de ilusión le dice: “seguro que Santa Claus sabe estamos aquí y los regalos nos los dejará en el árbol de la entrada.”

La familia del lado lo escucha y los adultos se miran… no pueden dejar que los niños pierdan la ilusión por la Navidad, se tiene que hacer algo… todo el mundo tiene regalos en las maletas. Regalos para los abuelos, los hermanos, los amigos… Las aerolíneas reparten la comida. La noche cae sobre aeropuerto y los niños cansados se van durmiendo. Un padre con sus 3 hijos dormidos empieza a remover la maleta y saca 5 regalos, los agarra y los lleva al árbol de Navidad y los deja debajo. Seguidamente otra familia hace lo mismo. Una señora mayor también saca los que tenía destinados para sus nietos. Sucesivamente todo el mundo deja algún paquete, todos sin nombre, da igual, lo importante es mantener la magia de la Navidad.

Los primeros rayos de sol entran en el aeropuerto, la tormenta ya se fue, en megafonía empiezan a sonar las primeras notas musicales  una niña se despierta y ve los regalos bajo el árbol. Emocionada grita “¡Regalos!”. Los niños contentos empiezan a abrir sus regalos de Navidad, los adultos también tiene los suyos, da igual que no haya nombre, todos tiene el suyo. Colonias, juguetes, fulares, mochilas, muñecos…  Todos con sonrisas y alegría en las miradas, los niños ilusionados, Santa Claus no los olvidó…

Poco a poco, las aerolíneas empiezan a anunciar que los pasajeros serán distribuidos en los vuelos del día. Las colas regresan, los empujones y las prisas… La vida regresa a la normalidad. Pero por un momento, todos han podido disfrutar de la Navidad. Los adultos quieren olvidar, pero los regalos les recuerdan lo que pasó. Los niños se van contentos con sus regalos, que probablemente quedarán olvidados en un armario o estantería, pero el recuerdo lo de ésa noche de Navidad, seguirá en la mente de todos.

¡Felices Fiestas! ¡Prospero año 2013! 

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Las Marcas Turísticas

Cuando hablamos de marca ciudad o marca territorio nos referimos a la construcción de un marco mental positivo creado a base de percepciones y sensaciones. Éste marco no es únicamente para los turistas, sino sobre todo para los ciudadanos del lugar, a ellos tiene que ir dirigida buena parte de la marca.

Aún así, la mayoría de veces cuando se habla de marca ciudad o  territorio, a mucha gente le viene, únicamente, a la mente la marca turística. Y se tiene que reconocer que hay campañas de marca muy buenas e interesantes que dan muchas ganas de visitar…

El objetivo

La marca territorio o de ciudad busca que los ciudadanos se sientan orgullosos de su lugar y que le hagan de embajador. El objetivo es captar inversores, proveedores, nuevos ciudadanos, turistas y ser un punto de referencia, básicamente posicionar el lugar. Para lograrlo se hace mediante una transformación, no únicamente urbana (construyendo), sino  que implementación de políticas públicas que favorezcan el cambio y posicionamiento.

Por su parte, las marcas turísticas tienen como objetivo prioritario captar, atraer a personas que quieran visitar la ciudad o el país. La finalidad básica es captar turistas que vayan a disfrutar el clima, el paisaje, la cultura y la gastronomía, que contemplen la arquitectura… y todo se hace mediante el uso y la explotación de eventos, monumentos,  museos o espacios paisajísticos.

Algunos Ejemplos:

Perú

La idea de Perú en su marca tiene varios objetivos, por un lado dar a conocer el país en ciudades que tienen nombre igual que otras ciudades del país y enseñarles sus costumbres y tradiciones y despertar el orgullo peruano.

 Por otro lado, despertar o reactivar el instinto aventurero y los valores de la sencillez, felicidad y alegría.

Catalunya

En este spot se quiere dar a conocer todo lo que tiene esta maravillosa tierra, tanto los lugares cómo la cultura y que la gente tenga una percepción positiva.

Londres

Aprovechando el impulse de dos grandes eventos que ha tenido éste año cómo son los de unos Juegos Olímpicos y el Jubileo de la Reina, la campaña busca la popularidad para que la gente vaya ahora a conocer todo lo que ha visto en los medios y que disfrute la ciudad.

Lo está desarrollando a partir de una web y con  la imagen de un perro de raza Corgi muy famosos en el país y que se llama Rufus.

Suiza

Ésta campaña con web  y spots ha tenido un importante éxito en redes sociales debido a las aventuras de los simpáticos protagonistas que según la temporada del año muestran uno u otro lugar del país y su gran trabajo para tenerlo listo para que la gente vaya a turistear.

Así pues, la marca turística es muy útil para crear buenas percepciones a los turistas y a los foráneos del lugar, pero se tiene que trabajar para que cuando hagan la reacción que se busca en ellos, es decir, que vayan a conocer y turisteen, la realidad se parezca a la imagen que se les ha dado, y para conseguir eso, se tiene que trabajar la percepción y la creación de la marca para los habitantes y para conseguir , tal y cómo se ha apuntado anteriormente, despertar también el interés de los inversionistas. La marca tiene que ser 360º.

El poder de creer en una marca

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En los últimos años, las marcas tienen que ir más allá de la pura identidad visual y los tópicos, las marcas tienen que transmitir sensaciones y percepciones. Es decir, que construyan vínculos emocionales poderosos con las personas, sólo así se consigue la diferenciación y el posicionamiento que otorga una identidad particular, única y poderosa  a la marca.

Kevin Roberts, director de Saatchi & Saatchi, y creador del concepto de Lovemark, considera que la fórmula para crear una lovemark es la combinación de misterio, sensualidad e intimidad.

La sensación de desconocimiento de todo lo que tiene una marca crea  misterio, que atrae, no únicamente por sí sólo, sino que por  todos los relatos que se construyen a su alrededor, que nos hacen temer, soñar, imaginar… y los mitos que se crean provocan una fuente de inspiración para las personas.

La sensualidad, dice Roberts, es la capacidad de una marca para hacer estimular cada uno de los 5 sentidos.

Y finalmente la intimidad, que es el nivel de relación que una marca puede tener con sus clientes a partir del compromiso, la empatía y la pasión.

Hasta aquí estoy de acuerdo con Roberts, pero a  mi entender falta un elemento, la creencia.

La creencia es la capacidad de conquista y movilización de una marca. Hace que las personas aún sin verla, sin tenerla, la amen y la representen, que la sientan parte de ellos y a su vez, ellos parte de la marca. De ésta forma las marcas se vuelven intangibles y residen en nuestras vidas y las personas nos convertimos en embajadores de la marca.

Pero sólo se puede conseguir mediante la combinación de 4 elementos, los guardianes de la creencia.

El asombro crea que la gente esté en expectativa de lo nuevo. Tiene la ilusión de que se los vuelva asombrar con la creatividad y lo que hay por venir.

La esperanza es muy importante, ya que añade un plus a la creencia, al proporcionarla se mantiene la luz encendida y crea un vínculo poderosísimo con las personas que buscan en la marca soluciones a sus problemas.

La alegría aporta positivismo y diversión que al final del día nos hace sentir mejor y ser más optimistas

La confianza es el valor diferencial que crea percepciones en las personas, ya que aporta la sensación de confortabilidad, seguridad y calidad.

Comunicar con el “Why”

Golden Circle

Cuándo se crea una marca, ya sea de una empresa, de una ciudad / territorio o un producto, y queremos posicionarla de forma correcta la gran mayoría de personas le viene a la mente el ¿QUÉ? (What?) ofreceremos y el ¿CÓMO? (How?) lo haremos, lo cuál, no está mal la argumentación, pero nunca se logrará llegar del todo al público.

Walter Landor, uno de los profesionales que ha creado más identidades de marca, comentaba que “los productos se hacen en las fábricas pero las marcas se crean y viven en la mente”. Y aquí entra el concepto de FRAME o marco mental, es decir, sensaciones y percepciones que las personas tienen de una marca.

La pregunta es, ¿cómo llegamos a la mente de las personas? ¿Cómo conseguimos cautivarlos?

Simon Sinek nos da la solución. Después de años de investigación, ha creado una metodología para entender el porqué hay líderes – ya sean empresas o  personajes (y yo, le añado lugares) – que han llegado allí dónde otros no lo han hecho aún teniendo más recursos. Ha creado el “Circulo de Oro”, metodología con la cual explica la racionalidad humana y el patrón que han usados los grandes  líderes. Así pues, Sinek comenta que para comunicar realmente lo que se tiene que usar, es el ¿PORQUÉ? (Why?) lo hacemos. Contando las creencias o el ¿porqué? de la marca, es cuando realmente le estamos dando un valor, así como un diferenciador, a nuestra marca de las otras.

Cuando el público ve y entiende las creencias, las razones de ser, o hacer de la marca, las hace suyas, y cree en lo que se está haciendo y el porqué. En ése preciso momento, se vuelven creyentes, fans; éstos a su vez, y cómo consecuencia, actuarán de transmisores de nuestras (sus) creencias.

Ése es el objetivo de toda marca, que la gente sea fiel con ellos, no por sus productos sino por lo que transmiten.  Lluís Bassat comenta en su best seller “El Libro Rojo de las Marcas”,  que una marca nace cuando el consumidor adopta el producto como algo suyo y le hace un hueco en su vida.

¿Qué esperamos pues, a comunicar con el Why?

La Importancia de la Investigación

Muchas son las veces en las que la investigación es olvidada. A veces, por la creencia que quién encarga o elabora la investigación lo hará de tal manera que los resultados lo beneficiarán. Otras veces por olvido.  Tantas más por economizar. Y en muchos casos, por falta de metodología y de analítica.

“Fallar en conocer la situación de los adversarios por economizar en aprobar gastos para investigar y estudiar a la oposición es extremadamente inhumano, y no es típico de un buen jefe militar, de un consejero de gobierno, ni de un gobernante victorioso”

La investigación tiene que estar siempre presente, en cualquier proyecto o trabajo. Nos ayuda a conocer,  saber, diagnosticar o controlar los avances o a la competencia. En el caso de la consultoría política, es muy importante realizar investigación -no únicamente cuantitativa, sino que también cualitativa- para poder obtener información  para poder analizar y elaborar un buen diagnóstico y consecuentemente crear una estrategia poderosa y ganadora. De ésta forma, la investigación  sirve para cientificar  y profesionalizar el trabajo del consultor político y desmitificar la imagen del charlatán y vendedor de humo.

Los generales que conocen las variables posibles para aprovecharse del terreno sabe cómo manejar las fuerzas armadas. Si los generales no saben cómo adaptarse de manera ventajosa, aunque conozcan la condición del terreno, no pueden aprovecharse de él”

Todo tiene un porqué. Cualquier movimiento o táctica se hace con un objetivo. Y la razón de esto es el conocimiento que se tiene de uno mismo, de los adversarios, del terreno,  del espacio y de la idiosincrasia del momento.

 “Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla”.

Así pues, demos a la investigación la importancia y el lugar que se merece, porqué con ella asentamos las bases de la metodología y el profesionalismo.

Desconfíen de las personas que hablan de estudios e investigación y no dan referencias, no muestran de dónde la sacan o cómo y cuando la realizaron. Tenemos, entre todos, el deber de  asentar las bases de la profesionalización.

¡Que viva la investigación!

Todas las citas son de Sun Tsu  de su best seller El Arte de 
la Guerra.

El Sexo en las Campañas Electorales

Una vez más vemos – y ya empieza a ser habitual-  cómo se usa el sexo en las campañas electorales como reclamo de votos. Hace unos días apareció el video de Lena Dunham, actriz y directora de la polémica serie estadounidense “Girls”, en la que dice “Tu primera vez no debe ser con cualquiera. Tiene que ser con un gran tipo” refiriéndose a Barack Obama. Dunham explica  en el spot en tono confidencial “ Mi primera vez votando fue increíble[…]. Entonces era una niña, ahora soy una mujer. Fui a la mesa electoral, corrí la cortina y voté a favor de Barack Obama”

Evidentemente el sector conservador ha sido muy crítico por el uso del sexo y la frivolidad del uso de la virginidad. El spot no se ha pasado ni se pasará en la televisión, sino que se mueve únicamente en redes dónde impactará mejor con las votantes jóvenes.

Pero no es la única vez. Se puede encontrar referencias al voto y al sexo en otras campañas electorales en territorios muy diversos como  en Catalunya, Brasil, Bélgica o Rusia.

El caso de Catalunya, el spot viene protagonizado por las juventudes del PSC (Partido Socialista de Catalunya), en la campaña para las Elecciones de Catalunya de 2012, en el cual explican y demuestran que votar (al PSC) es un placer. Se ve la chica como va entrando en calor mientras agarra el sobre, elige la boleta y llega al orgasmo al momento de introducir el voto en la urna electoral.

En el 2010 en Brasil, el candidato centrista del Partido Progresista Jeferson Camillo se presento para diputado en Sao Paulo  – aparte de copiar el logotipo de Obama- con una serie de spots eróticos y humorísticos. En algunos juega con la primera vez, en otros sobre el sexo en grupo, la homosexualidad o los travestis.

Un claro ejemplo que  ilustra las ideas del candidato al respecto, presenta a una mujer en bikini que va al baño y orina de pie como un hombre, sugiriendo que se trata de un travesti. Entonces, aparece la frase: “Jeferson Camillo apoya a la diversidad”.

Camillo tiene como lema “Diga sí a lo que es nuevo” y asegura que todo fue estudiado para generar controversia y “despertar el sentido crítico” de los electores.

La jugada no le salió bien y no salió elegido. Es más, es visto cómo el diablo y enemigo por los sectores más conservadores.


EL caso de Bélgica es muy curioso, una joven estudiante de marketing de nombre Tania Derveaux, querí reivindicar las mentiras que los políticos hacen en durante la campaña electoral para sacar votos a la gente. Ella posó desnuda en un cartel electoral, por el partido NEE (No a la mala política), prometiendo 400.000 empleos (jobs) y al recibir una gran avalancha de emails pidiéndole que cambiara ”jobs” por “blowjobs” (felaciones) ella accedió a cambiar su falsa promesa electoral y seguir el juego para demostrar el poder de las mentiras en las campañas electorales.

La campaña tuvo un éxito increíble en redes, posicionando la web del partido NEE en el portal de un partido político más visto.

Finalmente el caso de Rusia, ha sido básicamente para fomentar el voto masculino a favor de Vladimir Putin, mediante unos spots dónde chicas sexy van calentando el ambiente mientras se desnudan y dan apoyo al candidato. Por otra parte, también salió un calendario dónde aparecen chicas en ropa interior y que sirve para recaudar fondos para la campaña.

Los 3 objetivos de la Publicidad y el Posicionamiento

A la hora de crear una campaña de publicidad y de posicionamiento se buscan 3 objetivos: que nos recuerden, que nos compren y que reaccionen (persuadir).

Para conseguir estos 3 objetivos, cada día es más habitual el uso de la creatividad. En ella, se busca dar soluciones y respuestas  de forma sorprendente con el fin de que provoquen sentimientos en los receptores. Con esto, se consigue no dejar indiferente a las personas porque queda en la mente el recuerdo de la sensación que se tuvo -o se tiene- a la hora de ver la campaña o de consumir el producto. Seguramente no lo recordamos en su totalidad, pero sí la sensación que nos da.

Un claro ejemplo que no me canso de mirar es el de la campaña turística de Islandia “Inspired by Iceland”, pero más concretamente su spot el cual consigue los tres objetivos.

Que nos recuerden

Ésta pieza respira, transmite alegría, diversión, unidad, paisajes de postales… Con un jingle muy pegajoso y un baile divertido que a todo el mundo le entran ganas de bailar; vemos el  relato de unas chicas que podrían ser cualquiera de nosotros que viajan por lo largo y ancho del país mostrándonos sus paisajes emblemáticos, su gente de todas las edades y sobretodo una sensación de diversión y de pasarlo bien.

Que nos compren

¿Cuántos de nosotros al ver el spot, no le han entrado ganas de ir? La campaña fue creada para potenciar y mejorar la imagen del país después del debacle político y la fuerte crisis. Con ésta campaña consiguieron que el USA Today  eligiera Islandia como el país número uno para visitar y la famosa guía de viajes Lonely Planet la situara entre los 10 mejores destinos del mundo. Evidentemente Islandia como destino fue una de las prioridades de muchas personas.

Que reaccionen (persuadir)

Una de las propuestas de la campaña es que la gente se grabara imitando el video y contando su experiencia. Evidentemente, la que tuvo más fans y participantes fue la de protagonizar su propio video bailando en los lugares emblemáticos del país. A la vez, la buena composición del spot provocó y provoca que mucha gente lo viralice; es decir, que lo comparta con su amigos. Esto crea más difusión de la campaña, que ayuda a alcanzar público potencial.

Algunas imitaciones y parodias del Spot de campaña